Versand

Política de Envíos

Bienvenido a tuclomarvin.com. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio de envío transparente, seguro y eficiente para todos nuestros clientes a nivel internacional.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones descritas en esta Política de Envíos.

1. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación antes de ser enviados.

Los tiempos estimados de procesamiento son:

  • Productos superiores a 100€: entre 2 y 5 días laborables.

  • Productos inferiores a 100€: entre 24 y 48 horas laborables.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.

Durante campañas promocionales, lanzamientos especiales, temporadas de alta demanda o circunstancias excepcionales, los tiempos de preparación podrán verse ampliados temporalmente.

2. Tiempos Estimados de Entrega

Una vez enviado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:

  • España: entre 5 y 10 días laborables.

  • Europa: entre 7 y 15 días laborables.

  • Internacional: entre 10 y 20 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega, ya que pueden verse afectados por circunstancias externas ajenas a nuestra empresa.

3. Costes de Envío

  • Envío gratuito en todos los pedidos dentro de Europa.

  • Envíos internacionales fuera de Europa: tarifa fija de 5,50€.

Los costes de envío se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.

4. Seguimiento del Pedido

Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá automáticamente un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.

Es responsabilidad del cliente revisar correctamente los datos de contacto facilitados durante la compra.

5. Empresas de Transporte

Trabajamos con distintos operadores logísticos nacionales e internacionales seleccionados en función del destino, disponibilidad y tipo de producto.

La empresa de transporte utilizada puede variar según el proveedor logístico encargado del envío.

6. Envíos Internacionales y Modelo Logístico

Algunos productos disponibles en tuclomarvin.com pueden ser enviados directamente desde centros logísticos internacionales o proveedores asociados.

Por este motivo:

  • los tiempos de entrega pueden variar según el destino,

  • algunos pedidos pueden recibirse en paquetes separados,

  • y los embalajes o etiquetas pueden diferir dependiendo del proveedor encargado de la distribución.

7. Aduanas, Impuestos y Tasas Internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

  • aranceles,

  • impuestos de importación,

  • tasas aduaneras,

  • o cargos adicionales impuestos por las autoridades del país de destino.

Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío y serán responsabilidad exclusiva del cliente.

tuclomarvin.com no tiene control sobre dichos cargos y no puede estimar su importe exacto.

8. Dirección Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta, completa y actualizada.

En caso de:

  • dirección incorrecta,

  • datos incompletos,

  • ausencia del destinatario,

  • o imposibilidad de entrega atribuible al cliente,

la empresa no garantiza la recuperación del paquete ni el reembolso de los gastos de envío.

Si el paquete es devuelto al remitente, el cliente podrá asumir los costes asociados a un nuevo envío.

9. Retrasos de Envío

Aunque trabajamos para garantizar entregas dentro de los plazos estimados, no nos responsabilizamos de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestra empresa, incluyendo, entre otras:

  • retrasos aduaneros,

  • incidencias del transportista,

  • condiciones meteorológicas,

  • conflictos logísticos,

  • huelgas,

  • restricciones gubernamentales,

  • alta demanda estacional,

  • o eventos de fuerza mayor.

Los retrasos en la entrega no darán derecho automático a cancelaciones, compensaciones ni reembolsos.

10. Paquetes Perdidos, Retenidos o Marcados como Entregados

Si un pedido aparece como entregado según la información del transportista, será responsabilidad del cliente verificar:

  • buzones,

  • vecinos,

  • puntos de recogida,

  • o contactar directamente con la empresa de transporte.

En caso de pérdida confirmada oficialmente por la empresa logística, revisaremos cada situación individualmente para intentar ofrecer una solución adecuada.

tuclomarvin.com no se responsabiliza de:

  • robos posteriores a la entrega,

  • errores del transportista,

  • ni pérdidas derivadas de direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

11. Pedidos Rechazados o No Reclamados

Si un pedido es rechazado por el destinatario o no es recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte:

  • los gastos de devolución,

  • almacenamiento,

  • aduanas,

  • o reenvío

podrán ser deducidos del posible reembolso correspondiente.

12. Modificaciones o Cancelaciones

Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, no podemos garantizar modificaciones, cancelaciones o cambios en la dirección de entrega.

El cliente deberá contactar con nuestro equipo lo antes posible en caso de necesitar cualquier modificación.

13. Responsabilidad Limitada

tuclomarvin.com actúa como intermediario comercial entre clientes y proveedores logísticos internacionales.

Nuestra responsabilidad se limita al correcto procesamiento y gestión del pedido.

No asumimos responsabilidad directa por:

  • retrasos causados por terceros,

  • incidencias aduaneras,

  • actuaciones de empresas de transporte,

  • ni circunstancias fuera de nuestro control razonable.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o incidencias logísticas, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en:

tuclomarvin.com